从实战角度看家居建材电商O2O模式

　　最近关于家居建材模式的讨论越来越多，大家都知道只有电商化才是家居建材企 业创新的出。但是，湾田实业董事长戴松林分析在电商化过程中，如何解决家居建材行业原有经销体系的利益分配?如何实现家居建材O2O电商的闭环?如何解决家居建材O2O线上与线下融合 ?这些问题一直困扰着家居建材行业，甚至最近刚刚举行的家居建材O2O大会都没有找到很好的答 案。现抛砖引玉从实战角度谈谈如何实现家居建材电商O2O模式的。

　　戴松林谈到：做电商的都知道O2O模式，那就是英文“从线上到线下”(OnlinetoOffline)的 简写。这个O2O模式，是当年总结团购的电商模式时得出的总结。在团购出现之前，一般的网购都 是线上买单，然后通过物流配送货品。突然间，团购改变了这一“传统”的网购模式。团购模式变 成了“线上买单，线下消费”。这就是所谓的“从线上到线下”的由来。我们简称为O2O。

　　其实，如果我们把思维略微放宽一点，就会发现这个O2O一点也不新鲜。“传统”的网购不也 是“从线上到线O是由物流和快递来完成的。这就是人们通常所说的网购的 “最后一公里”。

　　线上是虚拟的，线下是现实的。除非是消费虚拟产品(比如说网游什么的)，网购就必须完成 “从线上到线下”这个连接虚拟世界与现实世界的过程。所以说，O2O是几乎所有网购都面临的一 道坎。不同的网购模式，所经历O2O的方式也有所不同。家居建材行业由于其行业及产品的特点， 它要实现的O2O也常特殊的。

　　对于电商平台来说，实现O2O的最点是闭环，O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。 线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式 的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、 线下用户引到线流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线 上。在生活服务领域中，用户的行为不像商品电商一样都在online一端，用户的行为为线上线 下两部分，从平台的角度来说，若不能对用户的全部行为进行记录，或者缺失了相当的一部分，那 平台很可能会担心对商家失去了掌控，也就是失去了议价权，这样平台的价值就小了。O2O闭环其 实就是平台能否整合用户信息流与资金流的问题，这样才能为平台将未来的盈利打造基础。

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