唐人:如何正确认识装修空间中家具产品的地位和作用?

搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人

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4. 如何正确认识装修空间中家具产品的地位和作用？

在整装运营中，家具产品是整装产品的一部分，是整装产品的零部件。

那么，家具产品在整个整装产品中的地位和作用是怎样的呢？或者更加直白地说，家具产品在我们装修空间中的地位和作用是怎样的呢？

首先，我们需要理解究竟什么是整装产品，它与传统家装运营有什么样的不同。

传统家装运营，是一对一的个性化服务。也就是说每个家装消费者的家装设计都是不一样的，每个家装过程中所用到的家装材料（包括家具产品）也是不一样的。因为我们坚定地认为，家装消费者是需要个性化的家装解决方案。

但是个性化的家装服务却带来一系列的问题：首先是家装的实际效果，是通过消费者自己对家装材料产品（包含家具产品）的选择，来进行的多品类集成，因而这实际是一个非专业性的设计过程，其消费逻辑存在很大问题；其次是个性化带来了一系列的不确定性，而不确定性则又意味着家装消费中的重重陷阱，因而造成家装消费者在方方面面都步步惊险，一不留神就中了各种家装圈套。所以传统家装服务的用户体验很不好；三是因为是个性化服务，所以家装业务流程就不能规范化。家装业务运营非常依赖人而不是系统，所以传统家装运营模式难以复制，更难以管控。这也直接导致了传统家装公司普遍规模不大。

我常问这样一个问题：一家拥有500家门店的家具企业应该是一个小企业，而一家拥有50家门店的家装公司一定是一家大公司。为什么？就是因为运营模式不一样：前者是产品运营模式，而后者则是个性化服务运营模式。

整装运营是标准化的产品运营模式。简单地说，就是同一个家装设计，被使用到千家万户的家装过程中。这样就克服了传统家装运营模式中的诸多弊端，但是也留下了一个很大的问题，标准化的整装产品如何满足家装消费者的个性化需求？关于这个问题，我将在后面做详细分析。

整装运营是以标准化产品的形式存在。这就像是购买汽车，消费者所购买的整装是一个标准化的整装产品，规定了各个装修空间所用家装材料，也同时规定了整个整装产品的价格。所不同的是，整装产品是在家装消费者家里的装修空间中安装完成的。

我们所熟悉的各个品类的家装材料，其中也包括家具产品，都是构成整装产品的零部件。这样就产生这样一个问题：我们应该如何来描述一个整装产品？或者说，整装产品的特色是什么？

整装产品的档次肯定是一个方面。另一个重要方面就是装修风格。那整装产品的装修风格是怎么确定的？答案是：依靠各个品类家装材料（包含家具产品）的产品组合来实现的。这其中，家具产品就扮演了非常重要的角色。在众多的家装材料品类中，家具品类是少有的与家装产品（或服务）一样有着浓郁风格特色的品类。甚至在很大程度上，家装设计的风格，是通过家具产品的风格来实现的。

这就意味着在整装产品的设计建设过程中，家具产品的选择极其重要。因为一方面整装产品的风格在很大程度上需要依赖家具产品的风格来确定；另一方面家具产品的选择也必须满足整装产品对风格设定的需要。

以上两方面的关系描述，确定了整装产品与家具产品之间的基本关系，也决定了家具产品在整装产品设计规划中的地位与作用。

由此可见，在整装产品的设计建设中，家具产品占据着非常重要，甚至是举足轻重的地位和作用。可谓是一套家具产品决定装修设计的乾坤。

这个地位与作用，也就决定了整装趋势下，家具产品的设计、生产和经营方式也会发生很大的变化。传统的那种家具产品独立于家装运营的模式也就不再适应，我们需要从整装产品设计的角度，来重新思考家具产品的生产经营业务流程，在整装产品的大框架下，来思考家具产品的设计、生产与经营问题。

谈到家具产品在整装产品设计建设中的地位与作用，我们一定会好奇地想知道：究竟应该通过家具产品的风格来决定整装产品的设计风格？还是在整装产品设计好后，我们再根据整装产品的设计风格挑选相同设计风格的家具产品？后者即整装产品设计风格决定家具产品的设计风格。对这两个问题的分析思考，我们还会引出一个新的概念：设计主导权。

请继续关注《家具企业整装对策》的下一篇思考，主题是“如何理解设计主导权在家具产品经销中的作用？”。

唐人，泛家装行业知名专家，中产联整装分会秘书长，中国整装研究院院长，搜狐焦点家居特约专栏作者。