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地板串色地面成“大花脸” 上升为投诉热点

  • 来源:互联网
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  • 2014-12-14
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地板串色地面成“大花脸” 上升为投诉热点

9月23日,因为地板串色,地面出现“花脸”,在龙海市工商局315投诉台工作人员调解下,黄女士获得2000元赔偿。最近地板投诉率明显上升,目前已成为家居建材类产品的投诉热点。消费者心灰意冷的同时,整个地板行业的弊端也逐渐显露。

地板串色 地面成“大花脸”

去年12月15日,黄女士以10690元的价款,向龙海市某地板建材店购买一批地板,铺于自家新房。今年8月中旬,黄女士发现地板存在不同程度的串色,色泽不一,其中一间34平方米房间地板串色比较严重,现出“花脸”。黄女士找经营者交涉要求赔偿,遭到拒绝。执法人员组织经营者和黄女士进行调解,双方达成协议:由经营者一次性赔偿黄女士2000元。

所谓“好事不出门,坏事传千里”,先人诚不欺我们,一旦投诉被曝光,对企业影响非常大。试想一下,原本地板企业费了那么多心思做品牌,结果因为这些投诉事件致使声誉受损,实在得不偿失。故企业应将诚信维护提上日程,如果可能,最好主动向消费者普及一些基本的辨别产品的信息,以免消费者错信传言使企业蒙受损失。

这些年来,有关于地板的热点话题几度更迭,但“品牌、服务、质量”却一直盘踞在话题榜首。这正说明了这些因素是品牌的根基。“高楼平地起,人们虽然看到的更多是上方华丽的楼层,但如果地板品牌没有扎实的根基,那盖得越高也会摔得越惨。”某地板品牌负责人如是说。

面对消费投诉事件 企业需加强诚信建设

面对这一系列的消费投诉事件,地板企业还需加强诚信建设。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志,而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。

一方面,诚信作为地板企业文化的核心价值观,能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来,成为大家认同和遵从的价值规范,有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感,把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动,使每位个体的积极性凝聚为一个整体,从而增强企业的生命力和活力。

另一方面,地板企业对外诚实守信,就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇,其信誉度就会不断提高。

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