地板企业：用户“体验”了吗？

地板企业：用户“体验”了吗？

上海自然道信息科技有限公司首席执行官杨兴平曾表示，我们最需要记住乔布斯的是他如何从内心深处感动消费者，从而实现他最伟大的创新。最重要的是学习他是如何创新的原理，即将用户体验做到极致。

而向来低调的星巴克，首推的第一支名为“Meet me at Starbucks”的品牌广告里，很多片段均从星巴克消费者面对面聊天、交流等镜头切入：悠扬的音乐、高光的镜头，温暖励志，而在广告末尾，一句“有时候，交流最好的办法就是面对面”一如既往地诠释着用户体验对于星巴克的重要性。

也许有人会纳闷，用户体验到底意味着什么?举个简单的例子，当你在注册某个网站时，辛辛苦苦填了一大串信息后页面突然跳转，一排醒目的红字告诉你，验证码错误。而当你在重返页面开始“重新填写”了一大堆信息后，再次提交却显示“该用户名已存在”，是不是很抓狂?这就要求在网页开发时，需要尽量避免上述可能遭遇的一些烦恼，让用户拥有一个很好的体验。

中国的地板企业恰似一群年轻人，在朝气蓬勃的年华里不得已走上了水深火热的阶段，那么，地板企业如何才能避免被“洗”出局?苹果和星巴克给了地板企业一个很好的答案。

其实，用户体验一直被地板行业所提及，行业内激烈的竞争，使得很多企业无暇顾及用户体验上的真正创新，以至于真正将用户体验落至实处且达到好效果的企业少之又少。

从苹果和星巴克的成功中，地板市场上的用户体验，不妨可从开展体验馆来进行。

众所周知，地板是一种与人们生活息息相关的家居用品，无论商家如何鼓吹，消费者面对复杂的地板市场，或许更看重其性价比，地板企业或许可从购买者入手，做好登记，通过回访了解购买者的使用感受，一方面加强了购买者的认同感，另一方面也能促进地板企业不断完善产品性能。

地板企业越向前发展，就越容易走入同质化，因而，作为地板企业，不光要为你的客户提供优质的产品，完美的服务，更需要为客户提供更多差异化的服务。在差不多的产品和同样的价格下，想方设法完善用户体验，为客户创造更多的附加价值，将用户体验做到极致，才能赢得消费者的满满的喝彩声。

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