消费者的知情权是木地板商应尽的义务

在受理实木地板的投诉中通常要划分责任，即产品质量、安装质量和使用维护不当问题。地板投诉的受理部门要根据技术鉴定部门划定的责任确定处理方案。但是，在受理过的实木地板投诉中，大约有5%左右集中在消费者知情权方面。这方面的投诉往往没有引起地板生产企业的高度重视。有些时候，地板经销商在《产品质量法》的范畴获得了胜利，却在《消费者权益保护法》的范畴败诉。

　　在《消费者权益保护法》第八条中规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。在消费者知情权方面，实木地板行业还存在如下问题：

　　1、没有 使用维护说明书

　　这类问题一般出现在小型地板企业，销售地板产品时没有 任何地板使用维护说明书，经销商也只是口头告诉消费者如何正确使用及保养地板，没有形成文字资料。所以消费者不清楚应该如何正确使用及保养地板。一旦出现使用维护不当等问题，多数经销商认为既不是产品质量问题也不是安装问题，不应该承担保修义务，但从《消费者权益保护法》来看，经销商没有告知消费者如何正确使用地板，消费者并不知情，经销商仍存在过错，必须承担相应的赔偿。

　　2、 的说明书不够科学

　　产品的安装说明书和使用维护说明书不科学或者不完善，例如实木地板在安装时，如果在木龙骨上不打垫层(毛地板)，防潮膜在木龙骨上呈波浪形，防潮效果不佳，潮湿的环境就会导致实木地板出现瓦状变形和挤裂现象。如果产品的说明书中没有提出必须打垫层的要求，消费者不知道不打垫层会产生地板瓦变，经销商没有尽到告知义务，即使是消费者自己安装的地板，经销商仍要承担保修义务。再例如，实木地板在过干的环境中会出现端头开裂的现象，很多使用维护说明书中对实木地板的使用环境湿度并没有提出要求，一旦出现地板端头裂纹和干缩等问题，经销商往往称：“消费者的使用环境过于干燥，是使用维护不当，不在保修范围内”。根据《木质地板铺装