建材行业服务的误区

在咨词服务、培训过程中，容户提出要求：“你们帮帮忙吧，现在投诉多，消赛者对我们服务的意见大。我们怎样才能管理好前线人员，让他们给客户 更好的服务呢？ ”“服务？对我们现在的服务质量低，你们要通过培训让销售人员意识到服务的重要性。不然给他们编个手册，让他们注意细节。细节决定成败。”
　　面对这个间题，我们总结了建材行业服务的三大误区。
　　1、服务差是因为服务意识不强；2、服务是前线人员的事；3、服务是成本。
　　总体来说，提升服务需要关注氛围、流程、人员三大要素，强调“软实力”。它同营销是一样的，是一项系统工程，需要在策略上核定每个阶段需要的服务项目，以及服务标准，在此基础上探索、固化、优化的过程，再根据工作设计工作岗位、确走工种数量、确定核心流程^最后匹配激励办法，形成组织文化。