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乐成养老:这三个陌生人,决定了你后半生的质量

  • 来源:互联网
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  • 2021-03-17
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工作关系,我们会时常采访一些养老机构。有人问我做这个行业的收获是什么?我想,就是渐渐地敢于直视某些真相,比如:老是怎样一种体验。

但话说回来,谁不是第一次老呢?把专业的事儿交给专业的人做固然是对的,但身为普通人,又该如何看明白专业度三个字呢?

经验告诉我们:选养老品牌就是选人,看准这三个陌生人,把你的后半生放进保险箱。

PART 1

看一线服务人员

细节里暴露的专业能力

一线服务人员,是离老人最近的人。他们的专业度、舒适度,直接决定了老人的体验。

聊起一线服务人员,我想起了之前带母亲去到双桥恭和家园的那次经历。

那天,我本是带着父母去体验一下那里的活动。我和母亲初来乍到,有点不知所措。这时,一位穿着西服的漂亮姑娘向我们走来,彬彬有礼地将我们带到沙发旁坐下。

姑娘上前来问我,想喝点什么?说话间,她一手自然地往身后一顺,半蹲在我旁边,目光和我坐着的高度齐平。等我喝了大半咖啡,之前那个姑娘又上来问我是否续杯。

讲这些的原因是什么呢?细节。

说起来,这个姑娘只是一名前台接待人员,但却折射了一个品牌的服务态度。一来她能在人堆里关注到我们的陌生,二来她蹲下来给我一种“不被俯视”的感觉,三来她竟然能发现我的杯子要空了。只有短短十五分钟,又那么多人,她却给了我一个感觉:越是细微的环节,越能看出专业度。

就像原来一个业内人士说过的话,看一个养老机构好不好,就看他的服务人员。

但在我们眼里,一切都是人。包括选人、用人、培训人,还有就是待人。就像那句话说的:我被对待的方式,一定是我对待世界的方式。

一名前台足可以让我对恭和家园产生好感。直白说,一线员工对老人的方式,就是公司服务价值观的体现。

PART 2

选定养老品牌之前

先读懂一个企业的前世今生

还是以乐成为例,人们最早认识乐成可能更多是从东三环的乐成中心开始,但实际上乐成养老和乐成教育在北京都占据重要的一席之地。作为最早转型的品牌,乐成比大多数开发商早了三四年。而彼时,还是房地产的高光时刻,告别相对简单的经营方式,以及短期高利润的盈利方式,转而进入重运营的养老、教育行业,追求更为长期的价值,颇有点逆周期而行的架势。

十年过后回看当初,乐成的战略布局与国家一老一小的战略布局不谋而合。此一点,说明了乐成是一家对社会责任和战略布局有着深刻远见的公司。

时至今日,在养老业内,乐成和旗下的项目还取得了诸多头衔:

乐成养老

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  • 标签:肉用驴饲养与繁育技术
  • 编辑:王莎
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