市民筑巢家居上订购地板退货需等6周 合同中未提及

　　欢迎收听东方传呼，我是记者代灵。东方传呼热线日前接到听众张女士来电，反应她在筑巢家居定购的实木地板迟迟不能发货，门店虽答应退款，但退款周期需要至少6周。

　　张女士说，今年3月她在嘉定区丰饶上的筑巢家居，定购了1万5千多元的实木地板。不料到了约定时间，门店却说地板没货，何时到货不能确定。张女士无奈，只好到门店协商退款，却被工作人员告知，退款流程至少要走6周。

　　[3月18号买了，付了全款1万5千多，合同约定4月初送货，他们意思就是说他们没有货。4月20号他们同意退款了，但是说至少6个星期以上。]

　　根据张女士提供的手机号，记者联系了筑巢家居负责人郑先生。当记者问及办理退款是否需要6周以上时，负责人郑先生没有正面回应，只是承诺会尽快为张女士办理退款。

　　[当时也不常清楚退款手续，其实有一张退款单，这个东西应该交给财务，然后我去找财务，他说没有这个单子的，我就重新签字做了一张单据，估计最晚礼拜一退款。]

　　退款周期长，真的是因为内部流程纰漏吗？记者又拨打了筑巢家居400客服热线号客服表示，目前筑巢家居确实存在部分产品缺货的问题，公司退款周期也的确需要6周，所有顾客都一样。

　　[缺货这种情况，公司也在想办法努力地解决，经营过程当中碰到这样那样的问题也是在所难免嘛。（记者：你们这边退款的线周吗？）对的，都是这样的。（写在合同里的吗？）没有约定这个，这个一般只有退款的时候才会产生这个问题，如果客户不存在退单退款，那不存在这个问题嘛。]

　　记者咨询律师后了解到，目前《消费者权益保》中并没有明确商家退款的时限，如果消费者和商家不能通过协商达成一致，只能通过法律手段，这种情况下，消费者往往要花费更长时间、更多精力，市民尽可能选择信誉较好的商家和品牌。所幸介入后，张女士的地板退款日前已经到账。