致德阳市民：一个商场带给德阳家居的改变
从2014年10月26日至2015年4月26日，居然之家德阳店开业半周年。 这半年里，国际一线家居大牌来到德阳，德阳市民在口就可约惠国际大牌； 这半年里，品质家居一站式购齐，德阳市民不再东奔西跑； 这半年里，家居服务有了全程保障，德阳市民家居消费放心无忧。 这半年里，还有丰富多彩的实惠活动让德阳市民享受到高性价比高品质家居。 这一切，皆因居然之家。
从2014年10月26日至2015年4月26日，居然之家德阳店开业半周年。
2014年11月16日，意大利道格拉斯/CASA瓷砖西南地区首家旗舰店落户居然之家德阳店；11月27日，三菱重工全川旗舰店在居然之家德阳店盛大开业；12月20日，TOTO洁具全川品牌形象店在居然之家德阳店耀世登场；2015年4月25日，九牧洁具全川首家第三代高端卫浴店盛大开业；4月26日，联邦·高登西南旗舰店绽放居然……
居然之家德阳店开业半年以来，国内外一线大牌纷纷将二级市场产品最齐、服务最好的形象店、旗舰店落户该店，这是工厂对居然之家德阳店的极高认可和重视。同时为德阳家居建材行业的发展树立了新的行业标杆。
大牌的全川旗舰店作为四川甚至整个西南片区最好的形象性门店，集合了全川门店之所长，其工厂、商家对于品牌旗舰店的促销支持力度之大、服务管理之贴心，也是众所周知。显而易见，拥有众多大牌全川旗舰店的居然之家德阳店，自然可以为德阳消费者的家居装修提供更多、更好、更齐全、更实惠的产品选择。
从2014年12月28日商户联盟全川家居大会战，到2015年1月17日圣象地板盛惠全国德阳站集中放价、4月11日东鹏瓷砖万人疯抢会，再到4月26日好莱客“世界无醛日”活动全国同步启动……居然之家德阳店凭借在全川最为出色的销售业绩而备受各大牌家居建材企业青睐，众多品牌不约而同地将各自全川范围内的大型、重要活动都安排在居然之家德阳店举行。
联邦·高登全国营销总监勇在4月26日联邦·高登西南旗舰店盛装开业现场接受记者采访时，对居然之家德阳店的销售管理给予了高度评价：“居然之家德阳店目前是德阳甚至整个西南片区二级市场中规模最大、品类最齐全、服务最好的一家一站式家具建材卖场，因为服务保障齐全，消费者对入驻商家的产品很信任，这对销售的促进作用非常大。正是看到这一点，我们选择将西南旗舰店落户居然之家德阳店。我们将给予该旗舰店最大力度的促销支持、最齐全的产品配备、最完善的服务保障等，力争将这个店做成全国的模范旗舰店。”
据了解，作为德阳目前唯一一家集装饰公司、装饰建材、家具、家居饰品等为一体的大型一站式家具建材卖场，居然之家德阳店对于品牌的入驻有着严格的要求。集团公司会组织专门的团队对品牌工厂进行实地的考察，只有产品质量过硬、材料环保、口碑良好的品牌才有资格进驻居然之家。“在德阳店的招商阶段，报名入驻的品牌上千个，最后经过重重审核，优选出了近500个质量过硬、材料环保、口碑服务良好的好品牌，从源头上解决了顾客购买品牌产品的后顾之忧。”顾东补充道。
从瓷砖、卫浴到地板、木门，从门窗、橱柜到壁纸、灯饰，从床垫、沙发到家居配饰……在居然之家德阳店这个德阳乃至整个西南地区二级城市规模最大、品牌最齐全的专业家居商场购物，消费者可以在琳琅满目的国际知名大牌中一站式选购到最适合自己的家居产品。
“居然之家德阳店好大，好巴适！”市民汪女士第一次在居然之家德阳店购买家具，便深深喜欢上了这里。
自居然之家德阳店开业以来，德阳家装消费者便再也不用顶着烈日严寒，风里雨里奔波于各大市场、街边店了。拥有1100个免费停车位，2部观光电梯、28部自动扶梯、大型中央空调等硬件配备的居然之家德阳店，以齐全的商品、舒适的，为消费者提供了“一站式”购物的完美解决方案。
不仅如此，居然之家德阳店还以十足的豪气，提出“比价全川，买贵三倍补差！”的服务承诺。有了居然之家德阳店，市民购买家具建材不再需要东奔西跑，更不用去成都，就在居然之家德阳店，就能选购到全川最齐全的家装产品、享受到全川最低的价格。
“这次装修，我所有的建材、家具都是在居然之家德阳店购买的。购买之前，我们对中意的产品品牌都逐一查资料了解过，发现这里的家具建材品牌都是各品类中的佼佼者，质量值得信赖。”刚刚装修完新居的业主刘先生对居然之家德阳店所售产品质量表示满意。
“装房子买家具，我只来居然之家。”陈宝国这一句话，就像居然之家京派企业的行事作风一样，直白而又踏实。从居然之家诞生之际，这个中国家居行业的领先企业就把服务作为了持续发展壮大的法宝。从行业内率先提出“先行赔付”口号，到“一个月无理由退换货”、“绿色环保”、“统一收银”、“同一品牌同一价格”、“送货安装零延迟”……相继推出，居然之家始终围绕消费者的需求不断提升服务水平，从到德阳，乃至全国40多个大城市，以“服务”为发展的根本，“居然模式”俨然已经成为家居行业的标杆，被诸多商场借鉴。
居然之家在多年的发展摸索中本着以服务为本的原则，开创了多项服务纲领，先后推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”等重大服务承诺，可以说，居然之家以标杆式的服务，推动着整个中国家居行业的发展。
而居然之家恒大店更是自开业以来便一直在创新服务上不懈努力。从诚信服务誓师大会，聚集全场500大牌联合承诺“‘送货安装零延迟’、‘比价全川，买贵三倍赔’、‘三包服务期延至三年’、‘非质量问题，一个月无理由退换货’”，到3月14日面向广大消费者聘请居然之家社会服务监督员，接受顾客监督，促进居然之家不断提升服务质量，为消费者营造更好的家居购物体验，再到一系列真实的退货案例，上万元家具建材说退就退，用实际行动践行居然之家八大服务承诺之一的“一个月无理由退换货”，居然之家德阳店真正以“向消费者倾斜”为出发点，地走出每一步。
“早在十几年前，居然之家便已提出了‘先行赔付’的服务承诺。2001年，福乐暖气因批量残次漏水问题导致成千上万消费者损失惨重，因厂家倒闭，各家居卖场受理，消费者投诉无门，而居然之家自掏腰包200万元对消费者进行了赔偿后处理。2007年鸿利博雅装饰公司突然消失，老板携款跑，居然之家再次拿出巨资，对装修施工尚未完毕的顾客进行了后续施工，对尚未开工的顾客进行了全额退款。”谈到居然之家的无忧售后服务，顾东的话匣子一下子打开了，“消费者在居然之家购物统一收银，只要居然之家的品牌比其他商场相同品牌的价格高，消费者提供相应的凭据之后，我们将差价部分三倍补偿。购买的产品售后出现任何质量或服务问题时，居然之家会先向消费者进行赔付。东西下了订单约定了送货日期，居然之家会帮消费者催货到位，若商户违约，居然之家会帮消费者协调商户承担应付的违约责任及违约金。此外，居然之家还独家推出三包服务期延至三年，真正从保障消费者权益的角度出发，让消费者在居然之家德阳店买得舒心、用得放心。”
去年12月28日，家住香江华府的李女士在居然之家德阳店道格拉斯瓷砖、生活家地板、樱花整体厨房、法恩莎卫浴和欧神诺陶瓷五家品牌订购了产品，并交付了款项合计13000多元的定金。但李女士却遇到工作调动，由德阳调到了外省。突然的工作调动，让李女士有点儿手足无措，一方面忙着协调安排工作上的事，一方面还得到居然之家办理退货。
1月5日，李女士抱着试试看的态度来到居然之家德阳店。售后服务工作人员热情接待了李女士，并当即表示同意全力协助李女士办理退货。紧接着，该店工作人员偕同李女士到下单的道格拉斯瓷砖、生活家地板、樱花整体厨房、法恩莎卫浴和欧神诺陶瓷四家品牌协调退货事宜。四个品牌的负责人对李女士的情况也表示理解，二话不说就协助李女士到收银台办理了退货退款手续。
李女士对此喜出望外。“一般说来，买了家具建材，交了定金，结果因为顾客自身原因要全部退货，商家是可以不予办理的。庆幸自己当初在居然之家购买了家具建材，才享受到退换货服务。”
实际上，李女士在居然之家享受的“特别待遇”并非个例。在居然之家德阳店，每一个消费者都可享有“一个月无理由退换货”服务，让消费者享有充分的“后悔权”。
也许你买产品时“看走了眼”，对花色品种不满意；也许挑产品时没有经过家人同意，回去后丈夫或妻子对所选产品不喜欢；也许干脆没有什么理由，就是想把刚买的产品退掉。在一个月内，只要没有人为损坏，出具有效购货凭据，居然之家的退换货中心就可以给你退换，服务人员甚至不问你退换货的理由。
没有任何理由都可享受退换货，如果有质量问题更可以办理退换货。居然之家提供“先行赔付”，真正让消费者放心无忧。
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