建材市场活动(建材市场活动案例)

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近日，甘井子区市场监管局以共促消费公平，助力营商环境为主题，开展线上线下消费维权活动。投诉举报中心对各领域的投诉举报情况进行了分析统计，发现2021年度有一个明显的变化——接到家具类、装修建材类和家居用品类投诉举报1669件，同比上涨49.82%。投诉问题主要集中在产品质量、售后服务、夸大宣传、合同承诺等方面，尤其是定制类家具的纠纷比较多。装修旺季已经到来，甘井子区市场监管局提醒广大消费者，当心入坑。消费案例一：2020年2月，张女士在家居广场某品牌经销店定制了全屋家具，使用一段时间后，多块门板出现裂纹现象。购买时合同约定保修期两年，柜体使用尚在保修期内。她先联系了经销商，经销商置之不理，无奈之下拨打了该品牌方的客服电话，没想到品牌方查询后告知，系统里只有柜体有订单信息，50多块实木门板均查无此单。慌了神的张女士与经销商多次沟通协商未果，投诉到市场监管部门寻求帮助。为了帮助张女士讨回公道，在调解人员的多番努力下，消费者、商场、品牌方、市场监管所四方现场面对面协商，最终达成一致意见，由品牌方和商场共同承担损失，双方共赔付消费者8万元。消费提示：定制类家具往往只能看样品和图纸，一旦商家不诚信或者合同约定不清，极易产生纠纷。所以在签订合同时，要明确与工程相关的各种细节以及违约责任，交款时不要相信私下交易可以享受打折、优惠等承诺，务必要交款到收银台，也可以联系厂家进行查验，同时妥善保管好收款票据，验货时要仔细查看，防止偷梁换柱以次充好。消费案例二：秦先生于去年4月份在家居店订购了家具，全款支付家具款12000元，商家承诺5月份交货。但到7月份一直未送货安装。迟迟等不到家具，秦先生多次询问，回答都是装不了、再等等此类的答复，商家从不积极说明到底是哪个环节出现了问题。秦先生决定退货，找到商家要求退还货款，商家虽然同意退款，却一直以各种理由拖延不处理。秦先生找到市场监管部门寻求帮助，工作人员接到投诉后，第一时间与商家取得联系，了解有关情况。原来商家只给厂家提供了部分货款，最终在调解下商家向秦先生赔礼道歉，退还了秦先生购买家具全额货款。消费提醒：消费者在购买时尽量选择口碑好的大品牌，要签订正规合同，要对产品质量、交货期限、违约责任、三包规定等重要条款要详细填写，一定要书面约定延迟送货的违约金，不要相信口头承诺，要以签订补充合同方式予以确认。消费案例三：2021年5月，消费者赵女士在品牌家居店购买浴室柜，店员推荐她购买旗下另一个牌子，名字极其相似。赵女士被店员的热情宣传所吸引，随即花费了3000元买了下来。回家后，经过上网查询发现她买的品牌并不是像店员所说的那样，二者虽然名字相似却不是一家人。好在赵女士发现及时，立即联系店员，在没送货前提出退货，店员以需要跟老板汇报此事为由迟迟未予答复，投诉之后在工作人员调解下，经营者承认二者确实并无关联，同意退还赵女士3000元货款。消费提示：商品宣传是影响消费者选购的重要因素之一。销售人员在介绍其他相关产品时，要保持警惕性，尽量通过网络等多方面途径了解清楚品牌信息，不能轻信销售人员的一面之词。据悉，甘井子区市场监管局将此次统计分析情况对辖区内的建材家居市场进行通报，统一进行培训，同时现场签订诚信经营承诺书，把好方向约束经营者，提示经营者需要关注的竞争风险，推动经营者对诚信经营的理解和认识，引导其规范经营、公平竞争。半岛晨报、39度视频记者齐芳芳

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