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新居住时代下,链家不断探索,成为“自我变革”的先行者

  • 来源:互联网
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  • 2021-03-13
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近日,北京链家对外宣布了三项全新的服务承诺:推出“限时批贷,超期赔偿”和“限时放款,超期赔偿”,以提升二手房交易中的贷款服务效率;同时推出“电话营销,扰一赔百”承诺,全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。

一直以来,房地产经纪行业的“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”、“电话推销骚扰”等乱象泛滥,令消费者苦不堪言,尤其是相对落后的“电话营销”广受诟病。此次北京链家推出了“电话营销,扰一赔百”承诺。该承诺规定:北京链家在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销活动,否则每个来电号码赔偿100元。链家方面称只要举证到位,五个工作日即可完成赔付。

北京链家总经理李峰岩表示,“作为行业的领军企业,我们也希望可以通过自我的迭代和实践,去推动行业的规范发展”。

这不是链家第一次探索行业变革的方向,随着产业互联网不断为房地产经纪行业赋能,线上运营在经纪人的日常作业中扮演着越来越重要的角色。“线上+线下”的作业模式成为链家经纪人的常态。

线下门店成为经纪人与客户连接的重要渠道,除了洽谈业务以外,链家还通过地理环境的优势,为社区提供各种形式的公益服务。比如免费打印复印、代收快递等,增强情感联接和粘性。线上渠道则大幅增加经纪人的获客效率,并通过“VR带看”等新的技术手段为消费者带来更便利的服务。“线上”和“线下”二者互相反哺,形成生态正循环。

回看链家的发展史,也是一部不断“自我变革”的历史。

链家所处的房地产经纪行业是一个具有真实且庞大用户需求的行业,市场空间巨大,如果能建立起消费者的信任,链家将有可能获得长远发展。

2004年,链家在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。在这种作业模式下,交易时买卖双方都共同到场,与经纪公司三方签约,让房屋价格信息对双方透明,杜绝了被赚取差价的可能。虽然短期内损失了一些利益,但这一行为却为链家积攒了信誉和口碑,从而使链家迎来了爆发式的增长。

2011年链家再次开行业先河,瞄向“假房源”这个行业的另一顽疾,推出“真房源”行动。为攻克真房源这个行业痛点,链家开展了多年的数据基础设施建设。早在2008年,链家便开始打造“楼盘字典”,对存量房屋进行信息采集,建立了行业首个房源数据库,为真房源管理提供了强有力的技术支撑,从根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真实”等长期存在的行业弊病。

2013年链家推出包括“签前查封损失垫付”和“物业欠费先行垫付”在内的四大安心承诺,这些服务承诺保障了消费者从签约前到签约后的权益,全方位规避了交易风险。让消费者不再需要考虑风险问题,而是由链家来兜底风险,让买卖双方都更加安心。

一路走来,链家始终坚守为消费者带来更有品质的居住服务的初心,不断尝试和探索,进行自我变革。品质没有天花板,未来的链家将从服务角度、人的角度、门店角度出发,做得更落地、更链家。

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