中消协点名批评“免费装修” 家装行业如何破解营销乱象?

近日，中消协点名批评“免费装修“”装修款N年返还“等家居家装营销陷阱，提醒消费者提高警惕，引发舆论关注。

无独有偶，近年来，家居家装行业竞争日益激烈，营销手段层出不穷，其中不乏宣传噱头、营销骗局等情况。免费设计、0元装修/装修款分N年返还无一不爆出过消费者维权纠纷事件。

家装营销乱象不仅是无秩序竞争的产物，背后也透露出行业规制与监管的漏洞。其结果是，一方面消费者的权益随时面临着被侵犯的风险，另一方面，此类营销陷阱也在不断透支社会对家装行业的信任度。

01

超低利润营销陷阱

“免费“背后藏猫腻

目前最常见的家装营销陷阱包括“免费设计”“0元装修/装修款分N年返还”都是以疯狂让利、超低利润的定位吸引消费者，然后在装修的过程中，或借助隐形消费赚取利润、或以次充好拿回差价，甚至钻法律的空子，圈钱跑路，导致消费者投诉无门。

“0元”设计

这类方式一般瞄准不舍得花大钱请设计师的消费群体，施工与设计绑定，装修公司提供的设计师水平存疑，有些甚至是平时里接不到单的低水平设计师。将其身份包装的“高大上“以吸引顾客下单，最终设计师和装修公司获得“双赢”。免费使得设计灌水的风险性提高，吃回扣、照搬效果图、偷工减料、以次充好是常用手段。

图片来源于网络

“免费”装修/装修返款

“免费装修”和“装修款分N年返还”是一个套路。部分装修公司声称消费者所付的装修款会在未来的几年内分期返还。据悉，这种套路大概分两种“玩法”。一种是装修公司和某金融机构绑定，消费者付了首付后，只能在指定的银行贷款，然后银行在未来的几年内将贷款分期返还到账户。

但消费者的贷款会产生利息，很多情况下银行返还的金额实际上只是抵冲了消费者的贷款利息，并没有真正的“免费”。另一种是消费者一次性付清装修款，装修公司按合同约定分期返还，合同是否具备法律效力尚且不论，公司携款跑路、倒闭破产无力偿还就是一贯伎俩。此外，这种返款的把戏大多会将价格升高，通过“返还”“分期”等方式降低消费者对高价的抵触。

02

营销乱象背后

监管缺位难辞其咎

“0元设计”“装修返款”等营销陷阱之所以能得逞，究其根本，是买卖双方市场信息不透明。装修家装行业专业性较强，很多消费者处于似懂非懂的状态，容易被卖家的让利噱头蒙蔽，也无法识别其中存在的问题。此外，近年来家装行业迅速扩张，相关规制稍显滞后，准入门槛低也使得家装公司水平良莠不齐。

市场监管缺位也是一大原因，尽管2011年实施的《住宅室内装饰装修管理办法》在开工申报与监督、委托与承接、室内环境质量、竣工验收与保修以及法律责任等方面做了成文规定，但根据《时代周报》援引广东宋氏律师事务所执行主任李晓月律师的观点：在精装修房装修质量、室内装修污染纠纷等问题上还存在一些政策空白和还没有成熟的法律法规，使得许多达不到专业标准的公司有机可乘。

03

破解营销乱象难题

三大主体缺一不可

破解当下家装行业营销乱象难题，并非一朝一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业需要形成合力，共同推动问题解决。

一方面，监管部门需要加速推动相关规制的出台，加大监管力度，落实监管，将不合格的家装企业淘汰掉，为家装行业营造一个公平竞争的环境。

另一方面，企业应灵活采用多元化的营销方式，创新宣传策略，而非挤破头加入“免费装修”的大军；此外还应自觉遵守法律法规，提高相关合约的专业性，以防埋下祸根。同时，消费者也应提高警惕，主动学习相关专业性知识，谨慎核对合约条款，权益受到侵犯时积极维权。最后，为消费者维权提供畅通的渠道也应提上日程。

出品/搜狐焦点家居