唐人:设计的价值(上)

文/搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人

我是完全不懂家装设计的。所以本篇文章所谈的，不是设计本身的诸多内容。而是从泛家装行业的发展角度，来谈设计在家装要素有效组织中的价值问题。

一

家装要素有效组织的理论，是我在2015年提出的。其目的，是为了更好地描述泛家装行业运营的结构，以及更好地理解泛家装行业进化发展的内在机制。

因为我们行业的消费者是家装消费者，所以我们行业就是家装行业。只不过为了区别传统狭隘的家装概念，我又称之为“泛家装”。

泛家装行业消费者的基本需求，就是“装修一个家”。所以，整个泛家装行业的运营结构，就应该像是一个家装公司那样来进行有效地组织，而组织的基本元素就是家装基本要素。

于是就有了家装要素有效组织的基本理论框架。

那么，家装要素包括哪些内容呢？实际上，和我们所熟悉的家装公司运营一样，家装基本要素包含了设计、材料和施工三个方面。也就是说，家装要素就是指家装设计要素、材料要素和施工要素。

于是，设计也就进入了我们的思考范围。

我们不禁要问：在家装要素的有效组织中，设计要素究竟应该扮演怎样的角色？另一个问题是：家装要素有效组织中的设计要素，与我们通常理解的家装设计之间，究竟有什么不同呢？

为了更好地回答这些问题，我们还是从传统家装消费过程说起，来看一看家装设计要素究竟应该起到怎样的作用，以及实际是起到怎样的作用。

二

我们把目光回到互联网家装出现前的家装“史前”时期。那时的传统家装还只是做半包和清包，家装材料的经营，基本上都还是通过家居商场的经营体系来实现的。

让我们跟踪一下一个家装消费者家装消费的全过程：消费者首先找好了一家家装公司，家装公司帮助消费者进行家装设计，并提供了一张装修效果图。然后，消费者来到家居商场一个品类一个品类地选购家居产品。再然后，家装公司帮助消费者进行基础装修，家居经销商帮助消费者完成家居产品的安装服务。

自打我们行业存在以来，我们的家装消费过程就是这样的。难道这有什么问题吗？

我们来仔细分析一下设计要素在传统家装消费过程中起到了怎样的作用。

家装公司向消费者提供装修效果图。这是家装设计的价值。但是，我们却看到这个装修效果图在实际的家装材料选择上，并没有起到太大的作用。为什么呢？因为具体的家装材料产品选择，基本上还是靠消费者自己来完成的。

我们称这样的消费过程为“满足消费者的个性化需求”。

在传统家装设计中，设计的价值只是提供一张供家装消费者参考的装修效果图。除此之外，家居商场中每个商家都也有自己的产品设计。特别是3D云设计软件普及后，家居产品的场景设计成为经销过程中一个极其重要的环节。

问题是：从消费者的需求来看，这些设计都提供了怎样的价值？

三

我们来看看家装消费者究竟需要怎样的设计服务。

设想家装消费者拿着家装公司设计的装修效果图到家居商场来选购家居产品（我又称之为家装材料产品）。假设他准备选购瓷砖。这时，消费者有三个关键的问题需要回答：我应该购买哪个品牌的产品？我应该购买这个品牌的哪款产品？什么样的价格是合理的价格？

我把这三个问题总结为：什么品牌？什么产品？和什么价格？

请问：家装公司提供的装修效果图能够回答这三个问题吗？

当然不能！

请问：家居商场有人帮助消费者回答这三个关键的问题吗？

也没有！甚至整个行业都没有人能够站在家装消费者的利益立场上，帮助消费者回答这三个关键的问题。

试想一下，家装消费者在装修消费过程中要选购多少个品类的家居产品？每选购一个品类的家居产品，他都有这三个关键的问题需要有人帮助回答。

于是家装消费者只能向专业人士请教。谁是专业人士？家装公司的人员基本上都属于专业人士。但是这些专业人士几乎无一例外地都会站在自己的利益立场上向消费者推荐家居产品