京东居家服务成商家杀手锏 11.11“省心装”打标商品成交额

11月1日，京东11.11全球热爱季迎来开门红，“商品+服务”成为备受消费者青睐的整体解决方案。京东居家涵括AR摆摆看、免费送装、30天价保、30天无理由退货等11项贴心服务的“省心装”，不仅赢得消费者的信赖和点赞，更带动广大商家连创佳绩。京东11.11首日，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长240%。接入京东居家服务平台的摩天、中派、全友家居、左右、林氏木业等众多品牌纷纷点赞，认为“省心装”服务不仅让消费者买得更放心，还在有效降低品牌客服沟通工作量的同时，大幅提升了客户满意度。

过去，消费者对于网购大件居家产品存有各种顾虑，物流和安装的不可控就是其中最突出的两大痛点。南方都市报日前发起的《双十一电商平台服务满意度调查》显示，受访者需求度最高的增值服务为家具/大件免费送货，比例高达42.77%，位居第一。免费配送、以旧换新、省心装等服务已与居家产品深度绑定，不少消费者更愿意为各类增值服务买单。京东大数据表明，消费者最希望能省心购买的TOP品类，分别为床、衣柜、浴室柜和马桶。

为此，京东居家“省心装”针对各类居家大件的送装需求，推出了个性化的定制解决方案。以一张床垫的标准化“送装之旅”为例：搬运过程中，京东物流至少派出2名师傅配送，保障配送入户；进门前，配送员将以随身携带的酒精对周身消毒，并穿好鞋套，在客户指定位置拆包验货；验货过程中，配送员会提示消费者检查床垫六面外观，并将软硬度不同的受力面铺放在床上，甚至邀请客户家的孩子直接在床垫上蹦一蹦，亲身体验舒适度。在这样一连串的贴心服务下，消费者不仅打消了一切顾虑，也真正有了“上帝”的感觉。

为了帮助更多品牌商家同步解决大件居家产品的物流、安装痛点，京东特别推出了全国首个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台